Políticas de privacidad

Asistente de WhatsApp de BV HOME · Última actualización: 29 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Bv Home (en adelante, «BV HOME», «nosotros») trata los datos personales de las personas que se comunican con nuestro asistente automatizado a través de WhatsApp. BV HOME es una empresa dedicada a la venta de muebles y artículos de decoración, con sitio web en bvhome.com.ar.

Al escribirnos por WhatsApp, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política y a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Bv Home (emprendimiento unipersonal)
Domicilio: Av. Bicentenario 551 - Merlo, Buenos Aires
Correo de contacto para privacidad: [email protected]

2. Qué datos recolectamos

Cuando usted interactúa con nuestro asistente de WhatsApp, podemos tratar:

Número de teléfono de WhatsApp (identificador que WhatsApp nos provee al recibir su mensaje).
Nombre, según figura en su perfil de WhatsApp o el que usted nos indique.
Contenido de los mensajes que usted envía y de las respuestas que le damos (solo texto; los audios e imágenes no se procesan).
Datos relativos a su consulta o reclamo, por ejemplo: número o nombre de pedido, motivo del reclamo y la descripción que usted redacte.
Preferencias comerciales que surjan de la conversación (por ejemplo, ambiente, categoría de producto o presupuesto), utilizadas para orientar la recomendación.

No solicitamos ni debe enviarnos datos sensibles, contraseñas, ni información de tarjetas o cuentas bancarias por este canal.

3. Para qué usamos sus datos

Responder sus consultas comerciales y recomendarle productos de nuestro catálogo.
Gestionar y dar seguimiento a sus reclamos y consultas de postventa, y comunicárselos al equipo responsable de atenderlas.
Mantener el hilo de la conversación para dar respuestas coherentes durante la interacción.
Mejorar la calidad de nuestra atención.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Para prestar el servicio, los datos pueden ser tratados por proveedores que actúan como encargados del tratamiento, únicamente con esa finalidad:

Meta Platforms, Inc. — provee la plataforma de WhatsApp Business a través de la cual se envían y reciben los mensajes. Su uso de WhatsApp se rige, además, por la política de privacidad de WhatsApp/Meta.
Proveedor de inteligencia artificial (Google — API de Gemini) — procesa el texto de los mensajes para generar respuestas y realizar la búsqueda de productos.
Proveedores de infraestructura y base de datos en la nube — alojan de forma segura los mensajes y los datos de las consultas/reclamos.
Servicio de correo electrónico — utilizado para notificar internamente los reclamos al equipo de postventa.

También podremos divulgar datos cuando una norma legal o una autoridad competente así lo requiera.

5. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados pueden almacenar o procesar la información en servidores ubicados fuera de la Argentina. En esos casos adoptamos resguardos para que sus datos reciban un nivel de protección adecuado, conforme a la normativa aplicable.

6. Conservación de los datos

El historial de conversación y los datos de sesión comercial se conservan mientras dure la interacción y por un período acotado de inactividad, tras el cual se depuran.
Los datos de reclamos de postventa se conservan durante el tiempo necesario para gestionarlos y por el plazo de 12 meses a fin de dar trazabilidad a su atención.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para resguardar su información.

8. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, escribiéndonos a [email protected]. Responderemos su solicitud en los plazos que fija la Ley N° 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos relativos al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

9. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

11. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, escríbanos a [email protected].