En BV Home trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio, una devolución o gestionar una garantía, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

1. Compras realizadas a través de nuestra tienda online

De acuerdo con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, las compras efectuadas a través de nuestro sitio web se consideran ventas a distancia.

Por este motivo, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Para que la devolución sea procedente, el producto deberá:

Encontrarse sin uso.
Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Conservar su embalaje original, accesorios y documentación entregada.
No presentar daños ocasionados por un uso indebido o manipulación posterior a la entrega.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, BV Home realizará el reintegro del importe abonado utilizando, siempre que resulte posible, el mismo medio de pago empleado para la compra. Los plazos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.

2. Compras realizadas en nuestro showroom

Las compras efectuadas de manera presencial no se encuentran alcanzadas por el derecho de arrepentimiento previsto para las ventas a distancia.

No obstante, BV Home ofrece la siguiente política comercial:

Se aceptarán solicitudes de cambio dentro de los 10 (diez) días corridos desde la fecha de compra.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
El cambio podrá realizarse únicamente por otro producto disponible o mediante crédito a favor para futuras compras.
No se realizarán devoluciones de dinero por compras efectuadas de manera presencial, excepto cuando así corresponda conforme a la legislación vigente.

3. Productos personalizados o fabricados a pedido

Muchos de nuestros muebles se fabrican especialmente conforme a las medidas, telas, colores o especificaciones elegidas por cada cliente.

Por tratarse de productos confeccionados especialmente para cada pedido, una vez iniciada su fabricación no podrán cancelarse, cambiarse ni devolverse por motivos de gusto personal, elección de color, medidas u otras preferencias del comprador.

Esta limitación no afecta los derechos que la legislación reconoce al consumidor respecto de productos que presenten defectos de fabricación o incumplimientos contractuales.

4. Envíos al interior del país

Si el cliente ejerce el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal aplicable a una compra realizada a distancia, BV Home coordinará el procedimiento de devolución del producto.

El cliente deberá colaborar con el correcto embalaje del producto para su retiro o despacho.

Cuando la solicitud corresponda a un cambio voluntario que no derive de un defecto del producto ni del ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, los costos de transporte, retiro y nuevo envío serán a cargo del cliente.

5. Productos con daños durante el transporte

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar el estado del embalaje y del producto.

Si el cliente observa golpes, roturas o daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, acompañando fotografías que permitan verificar la situación.

BV Home evaluará cada caso y, de corresponder, gestionará la reparación, reemplazo o solución adecuada.

6. Garantía

Todos los productos comercializados por BV Home cuentan con la garantía legal prevista por la legislación argentina para bienes muebles nuevos.

La garantía tiene una duración de 6 (seis) meses contados desde la fecha de entrega del producto.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, materiales o estructura que afecten el correcto funcionamiento del mueble.

Cuando corresponda, BV Home podrá optar por:

Reparar el producto.
Reemplazar la pieza afectada.
Sustituir el producto.
Brindar otra solución conforme a la normativa vigente.

7. La garantía no cubre

La garantía no será aplicable cuando los daños sean consecuencia de:

Uso indebido o diferente al previsto.
Golpes, caídas o accidentes.
Manipulación incorrecta.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal derivado del uso.
Exposición prolongada al sol.
Humedad, filtraciones o inundaciones.
Productos de limpieza abrasivos o no recomendados.
Mascotas, objetos punzantes o cortantes.
Variaciones normales propias de la madera, telas, cueros u otros materiales naturales.

8. Reintegros

Una vez aprobada la devolución correspondiente, BV Home efectuará el reintegro utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello sea posible.

Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta, banco o plataforma de pagos utilizada.

9. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:

Número de pedido o factura.
Nombre y apellido.
Teléfono de contacto.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo responderá a la brevedad indicando los pasos a seguir.

10. Legislación aplicable

La presente política se encuentra sujeta a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, al Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas complementarias vigentes en la República Argentina.

En caso de existir alguna disposición de esta política que resulte incompatible con la normativa aplicable, prevalecerán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Política de Devolución